Tạo ra một chương trình bôi trơn xuất sắc và bảo trì lấy độ tin cậy làm trung tâm .Là người nhận Giải thưởng John R. Battle năm 2017 của Hội đồng Quốc tế về Bôi trơn Máy móc, Thành phần (Winston-Salem) đã trải qua một sự thay đổi hoàn toàn trong cách bảo quản và xử lý chất bôi trơn, dẫn đến việc công ty tạo ra một chương trình bôi trơn đẳng cấp thế giới. Sau đây là câu chuyện của cơ sở Winston-Salem và hành trình của nó để tạo ra văn hóa bôi trơn xuất sắc và bảo trì lấy độ tin cậy làm trung tâm.
Tóm tắt nội dung
Lịch sử
Ẩn mình trên những ngọn đồi của Bắc Carolina, cơ sở Thành phần ở Winston-Salem được xây dựng vào năm 1981 và sản xuất tinh bột và xi-rô từ ngô. Nhà máy sử dụng khoảng 100 nhân viên và nhà thầu chính thức của Thành phần. Một tính năng độc đáo của cơ sở là sử dụng các nhóm làm việc tự chỉ đạo, giúp trao quyền cho nhân viên làm những gì cần thiết để đưa nhà máy hoạt động.
Jeff Mohn, giám đốc bảo trì cho biết: “Có rất nhiều quyền sở hữu tại cơ sở này và trong mọi việc chúng tôi làm. “Chúng tôi có các nhà thầu với chúng tôi trong hơn 30 năm, và bạn sẽ không ở lại một nhà thầu lâu như vậy trừ khi bạn thực sự yêu nơi bạn đang ở và những gì bạn đang làm. Thành phần là một nơi tuyệt vời để làm việc. ”
Con đường dẫn đến sự xuất sắc của dầu bôi trơn
Cuộc hành trình của cơ sở Winston-Salem bắt đầu vào tháng 1 năm 2009 với đánh giá chương trình bôi trơn của Noria. Sau những phát hiện của đánh giá ban đầu, Thành phần đã học được nhiều điều về cách cải tiến quy trình bôi trơn.
George Warwick, trưởng nhóm thiết bị bảo trì cấp cao cho biết: “Tôi đã tham gia vào lĩnh vực cơ khí và đã tham gia chuyến lưu diễn với Noria vào năm 2009. “Bạn đang nghĩ rằng bạn đang làm đúng, nhưng không phải vậy. Khi Noria cung cấp cho chúng tôi báo cáo cuối cùng của họ, nó giống như một bàn tay giúp đỡ đang vươn ra. ”
Sử dụng cách sử dụng độc đáo của cơ sở Winston-Salem đối với các nhóm làm việc tự chỉ đạo, Warwick, một cựu chiến binh 28 năm của Thành phần và là người ủng hộ việc chuyển đổi của cơ sở, đã quyết định lãnh đạo phụ trách thay đổi và tích cực tìm kiếm các cơ hội để giúp tạo điều kiện và nâng cao độ tin cậy tại cây cối. Anh bắt đầu tham dự Hội nghị & Triển lãm Thực vật Đáng tin cậy , lấy thông tin và ý tưởng để triển khai tại Winston-Salem.
Warwick nói: “Nếu tôi tham dự một hội nghị hoặc khóa đào tạo, tôi không xem nó như một hội nghị mà là một trải nghiệm giáo dục. “Tôi bắt đầu đến các hội nghị để lấy những ý tưởng này. Bạn thấy tất cả các tiện ích gọn gàng này và nhận ra rằng chúng tôi có cơ hội để cải thiện. Tôi muốn có một tòa nhà bôi trơn và được nói, ‘Bạn có một – loại.’ Vì vậy, hai năm trước, tôi đã làm việc với giám đốc kỹ sư. Anh ấy hỏi tôi có dự án đặc biệt nào mà tôi cần không. Tôi đã đưa ra đề xuất chiến lược cho tòa nhà bôi trơn, và nó đã được chấp thuận ”.
Cơ sở đã lấy thông tin từ đánh giá và phát hiện ban đầu và bắt đầu xây dựng và nâng cấp phòng chứa dầu nhờn với hệ thống lọc số lượng lớn. Nhà máy cũng đã mua một máy ảnh nhiệt và súng bắn mỡ siêu âm .
“Ngày trước, tôi muốn mọi thứ được bôi trơn, nhưng nó thực sự không phải là một mối quan tâm,” Warwick nói. “Vì vậy, thời gian trôi qua, và khi cơ hội đến với tôi để trở thành một giám sát viên, đã đến lúc phải thay đổi.”
Trước khi vào ca, khi có sự cố máy móc đều được chuyển tiếp qua bộ đàm, nhưng bộ phận bảo trì không phải lúc nào cũng có mặt tại hiện trường để điều tra sự cố.
Warwick nói: “Chất bôi trơn mà chúng tôi có trước khi chúng tôi làm sẽ đến đó. “Chúng tôi đến nơi và thấy đó là một lỗi ổ trục. Chúng tôi sẽ phá chiếc máy ra và tìm dầu mỡ mới. Chúng tôi bôi trơn chỉ để nói rằng chúng tôi đang bôi trơn. Chúng tôi không có tuyến đường xác định; đó chỉ là anh chàng này đã dạy anh chàng này – đây là nơi bạn bước đi, đây là những gì bạn làm và đó là cách chúng ta sống. Đối với tôi, điều đó đã tạo ra một vấn đề vì tôi không biết anh ấy đang đi đâu và làm gì ”.
Một vài năm sau đánh giá ban đầu của cơ sở, Thành phần đã có một số nhà máy quốc tế áp dụng các phương pháp tốt nhất về bôi trơn với kết quả đặc biệt. Những thành công ban đầu này, cùng với ảnh hưởng từ các nhà máy thành phần khác và các nhà vô địch về độ tin cậy, đã dẫn đến việc lãnh đạo công ty đặt ra chiến lược bôi trơn và cải thiện quản lý tài sản tại 9 nhà máy ở Bắc Mỹ.
Mohn nói: “Không phải chỉ có nhà máy này mới đưa ra quyết định. “Thành phần đã quyết định đi theo hướng này. Sau đó, chúng tôi bắt đầu mời mọi người đến để đánh giá nhu cầu của chúng tôi và giúp cải thiện chương trình bôi trơn. Từ đó, chúng tôi đã có thể phát triển và bắt đầu thực hiện những thay đổi trong chương trình bôi trơn của mình tại thời điểm đó ”.
Mohn, người đã làm việc với Thành phần được gần hai năm, tin rằng việc anh đến cơ sở này là vào thời điểm hoàn hảo.
“Đó không thể là thời điểm tốt hơn,” anh nói. “Thực tế là, khi tôi vào làm, bản thân công ty đã đưa ra quyết định tập trung vào bảo trì lấy độ tin cậy làm trung tâm (RCM) và khi bạn nhìn vào nền tảng của RCM, một trong những nền tảng đó là chương trình bôi trơn.”
Với sự hỗ trợ của công ty, cơ sở Winston-Salem đã đưa Noria tiến hành một cuộc đánh giá khác vào năm 2016. Theo Mohn, nhà máy, bao gồm các nhân viên và nhà thầu của Thành phần, đã trải qua nỗ lực thay đổi văn hóa thông qua đào tạo bên ngoài, chuẩn hóa quy trình, chia sẻ kiến thức và chung tay- trên các ứng dụng để thúc đẩy độ tin cậy xuất sắc.
Làm việc với Noria, cơ sở này đã thực hiện một chương trình đào tạo nghiêm ngặt cho cả nhân viên và nhà thầu, dẫn đến 5 chứng chỉ về lập kế hoạch và lập lịch trình; hai nhân viên được chứng nhận về phân tích rung và hồng ngoại; sự khởi đầu của một chương trình Chuyên gia Bảo trì và Độ tin cậy được Chứng nhận (CMRP); việc tạo ra một vị trí kỹ sư đáng tin cậy; xác định lại và thuê một vị trí lập kế hoạch / lập kế hoạch mới; và thúc đẩy Matt King, trưởng nhóm bảo trì cơ khí, lên vai trò lãnh đạo để tiếp tục thúc đẩy sự xuất sắc của hoạt động bôi trơn.
“Vai trò mới của tôi là hướng dẫn cho các thợ máy,” King nói. “Nếu họ cần giúp đỡ hoặc hỗ trợ, tôi sẽ giúp họ vượt qua điều đó.”
Cơ sở đã chuyển kỹ thuật sang phần mềm đặc biệt để quản lý tuyến đường hiệu quả và theo dõi chỉ số hiệu suất chính (KPI). Kỹ thuật của Noria cũng xác định các máy cần sửa đổi và phần cứng liên quan.
Khi cơ sở Winston-Salem bị ngừng hoạt động theo lịch trình vào tháng 11 năm 2017, Noria đã ký hợp đồng với Noria để cử một nhóm đến giúp quản lý 14 thợ ống nước trong ba tuần. Sử dụng sự huấn luyện của Noria, nhà máy đã đào tạo nhóm của mình cách vận hành phòng bôi trơn và thực hiện các sửa đổi phần cứng máy móc, công việc mà phi hành đoàn Winston-Salem thực hiện bằng cách tự trang bị hàng chục máy móc.
“Việc đào tạo là vô cùng quý giá, vì bạn không thể thực hiện công việc một cách chính xác nếu không có kiến thức, và kiến thức đó truyền cảm hứng cho công việc tốt,” Mohn nói. “Chúng tôi biết việc lọc sẽ mang lại lợi nhuận khi kéo dài tuổi thọ của chất bôi trơn và máy móc, và chúng tôi đang đo lường những tác động đó. Có một chương trình phân tích dầu được định cấu hình chính xác để đưa ra các quyết định chủ động và dự đoán có thể hành động, cùng với việc có các khả năng nội bộ để thu được kết quả ngay lập tức, là vô cùng mạnh mẽ ”.
Về vấn đề đào tạo, Warwick hoàn toàn đồng ý.
Ông lưu ý: “Việc đào tạo, đối với nhóm của chúng tôi, đã có tác động lớn nhất. “Chỉ có một số người thực sự hiểu về bôi trơn, và những người không thực sự được đào tạo, họ nhận ra những gì họ không thấy. Nó giống như là, tôi biết những gì bạn làm, nhưng cho đến khi tôi thực sự nhìn thấy những gì bạn đang làm, tôi không hiểu ”.
Với tất cả những thay đổi này, cơ sở Winston-Salem đã bắt đầu nhận thấy sự khác biệt trong nhiều khía cạnh của nhà máy. Cơ sở này hiện đang trong giai đoạn chuyển tiếp, chuyển từ công việc phản ứng sang công việc có kế hoạch và dự đoán nhiều hơn.
Đối với Warwick, cuộc sống công việc hàng ngày của anh ấy đã trở nên có cấu trúc hơn.
“Đó là điều tôi muốn,” anh nói. “Chúng tôi đã bắt đầu thấy ít thất bại hơn, nhưng bây giờ chúng tôi thấy khía cạnh chuyên nghiệp của nó. ( Kỹ thuật viên bôi trơn ) có xe đẩy của anh ấy, anh ấy có dầu bôi trơn của mình, và anh ấy đang kiểm tra thiết bị của mình – tôi thích điều đó. ”
Cơ sở này cũng bắt đầu tiết kiệm thời gian.
Warwick nói: “Nếu bạn có một chương trình bôi trơn không tốt, đó là một chỉ báo hàng đầu, nhưng nếu bạn đang làm tốt, đó là một chỉ báo chậm trễ. “Thật khó để biện minh. Thật khó để đo lường điều gì đó quan trọng đến mức mọi người coi đó là điều hiển nhiên. Vẫn còn một số điều chỉnh, vì chúng tôi vẫn chưa hoàn thành. ”
Ngoài việc tập trung vào chất lượng bôi trơn xuất sắc, một phần thưởng của cuộc hành trình là nhận thức được khơi dậy trong cơ sở.
Warwick nói: “Ban đầu, khi tòa nhà bôi trơn đang đi lên, mọi người đều tò mò. “Mọi người sẽ hỏi, ‘Bạn đang làm gì vậy?’ Chúng tôi nói, ‘Xây dựng một tòa nhà bôi trơn.’ ‘Chà, bạn cần cái đó để làm gì?’ “Bởi vì chúng tôi có một mục tiêu để đạt được.”
Một hệ thống giám sát 24 giờ đã được lắp đặt trong phòng bôi trơn do nội dung của nó. Cảnh quay giám sát cho thấy rất nhiều người đã vào phòng bôi trơn chỉ để xem nó. Từ thời điểm đó, sự tò mò ngày càng gia tăng nhận thức về chương trình bôi trơn và tầm quan trọng của nó đối với cơ sở. Trên thực tế, nhóm đã nhận thấy sự gia tăng các đơn đặt hàng công việc xuất phát từ nhận thức của người điều hành.
King nói: “Nhận thức là bước cải thiện lớn nhất. “Mọi người có thể thấy mức dầu là bao nhiêu. Tất cả những ai nhúng tay vào việc bảo trì đều thấy được lợi ích của nó. Các hoạt động đang diễn ra xung quanh. Tôi biết họ đang chú ý vì chúng tôi nhận được đơn đặt hàng công việc ”.
Việc sửa đổi máy móc cũng đã dẫn đến việc nâng cao nhận thức của người vận hành.
Warwick cho biết: “Với kính nhìn dầu có thể nhìn thấy được , chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi khi nó ở mức thấp. “Tôi muốn đi đến điểm mà nhà điều hành có thể đến và hoàn thành nó.”
Mohn tin rằng một trong những yếu tố chính trong việc nâng cao nhận thức là sự giao tiếp trong toàn công ty trong quá trình chuyển đổi chương trình bôi trơn và sự tham gia của Noria, đặc biệt là tại chỗ. Ngoài việc sử dụng hình thức tòa thị chính như một cách để truyền đạt các mục tiêu cần hoàn thành, Mohn cũng đi đến từng ca riêng và bắt đầu nói chuyện với những người ở cấp độ đó.
Mohn nói: “Chúng tôi đã trao đổi với nhau lý do tại sao chúng tôi làm điều đó và tác động của nó. “Chúng tôi cũng đã nói về nó từ quan điểm của công ty. Chúng tôi đang làm việc với Noria để phát triển một chương trình truyền thông / đào tạo cho nhà điều hành để chúng tôi có thể giúp lực lượng lao động của mình hiểu rõ hơn lý do tại sao chúng tôi đang làm những gì chúng tôi đang làm cũng như kỳ vọng của chúng tôi. ”
Năm tới, cơ sở sẽ chuyển sang hoạt động tinh gọn hơn, điều này sẽ phù hợp với những gì đang được yêu cầu của các nhà khai thác về độ tin cậy.
Mohn cho biết: “Dịch vụ chăm sóc người điều hành kết hợp với nhiệm vụ của tôi từ quan điểm bôi trơn. “Bạn có thể nhìn vào ống thở, kính nhìn và tất cả những thứ đó. Là một công ty, chúng tôi đang nỗ lực hướng tới điều đó. Là một cơ sở nhỏ hơn, chúng tôi có lợi thế hơn vì mọi thứ được giao tiếp hữu cơ. Chúng tôi vẫn còn rất nhiều đào tạo phải làm, và đó là nơi chúng tôi đang hướng tới. ”
Giành giải thưởng trận chiến
Trong khi những thay đổi hàng ngày tại nhà máy trở nên hiển thị cho tất cả mọi người tại cơ sở, tầm quan trọng – và sự phấn khích – đằng sau sự chuyển đổi trở nên rõ ràng hơn sau khi nhận được thông báo rằng Thành phần Winston-Salem đã giành được Giải thưởng John R. Battle năm 2017 cho sự xuất sắc trong ứng dụng bôi trơn máy móc.
“Chiếc cúp đó đã thay đổi mọi thứ gần như ngay lập tức, tăng thêm giá trị và công nhận những thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện,” Mohn nói. “Tôi thực sự vui mừng vì chúng tôi đã đi sau giải thưởng đó. Nó thực sự đã tạo ra sự khác biệt ”.
Sự khác biệt Noria
Mối quan hệ của cơ sở Winston-Salem với Noria đã phát triển từ năm 2009 và nhóm nhận thấy rằng chìa khóa quan trọng cho sự thành công của nhà máy bắt nguồn từ việc hợp tác với Noria.
“Nếu không có Noria, để có được vị trí hiện tại, chúng tôi sẽ mất nhiều năm,” King nói. “Chúng tôi triển khai quá nhanh và sự hỗ trợ liên tục đã giúp chúng tôi đi đúng hướng. Chúng tôi đã thực sự tiến về phía trước và tất cả mọi người từ Noria đã là một sự hỗ trợ thực sự lớn. Chúng tôi sẽ không thể vượt qua nó một cách nhanh chóng hoặc hiệu quả nếu không có Noria. Chúng tôi không có băng thông. Ngay cả khi bạn đã đến lớp học và cố gắng áp dụng tất cả những điều đó, bạn sẽ bỏ lỡ các phần. Đó là lý do tại sao bạn cần sự hỗ trợ từ một người bên ngoài, những người giải quyết vấn đề đó hàng ngày. ”
Warwick, người có mối quan hệ lâu nhất với Noria, phản ánh tình cảm của King.
“Với môi trường làm việc của chúng tôi, nếu chúng tôi dừng tất cả công việc của mình, có lẽ chúng tôi sẽ mất một năm để sửa đổi tất cả các máy móc, nhưng điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ không làm được gì khác,” Warwick nói. “Với sự giúp đỡ của Noria, chúng tôi đã thực hiện một số sửa đổi trực tuyến trước khi ngừng hoạt động, và sau đó trong quá trình ngừng hoạt động, chúng tôi thực hiện phần còn lại chỉ trong một tuần.”
Mohn đồng ý rằng làm việc với Noria đã tạo ra một sự khác biệt đáng kể, đặc biệt là khi xây dựng mối quan hệ.
Ông nói: “Đó là các mối quan hệ cá nhân được phát triển từ quan điểm hỗ trợ. “Tôi biết tôi có thể gọi cho bất kỳ người nào đã từng ở đây và nói, ‘Tôi có vấn đề này, tôi có nhu cầu này, tôi phải làm gì?’ và tôi biết rằng tôi sẽ nhận được sự hỗ trợ đó. Đó có lẽ là điều lớn nhất đối với tôi, khi biết mình có thể làm được điều đó. Tôi biết tôi có thể gọi cho Noria để giúp tôi và ủng hộ tôi trong quyết định đó. ”
Mohn cũng cho biết mức độ dịch vụ khách hàng mà ông nhận được từ Noria là một lợi ích để tạo ra mối quan hệ lâu dài đó.
“Tôi rất muốn giới thiệu Noria,” anh nói. “Nếu tôi có vấn đề hoặc nếu tôi có nhu cầu, dịch vụ khách hàng thật tuyệt vời. Chúng tôi luôn nói về trải nghiệm của khách hàng ở đây và phát triển những mối quan hệ đó để giữ khách hàng quay lại nhiều lần. Tôi không có bất kỳ ai khác mà tôi đối phó đã thể hiện khái niệm đó nhiều như Noria. Đó là mối quan hệ cá nhân và cam kết. Tôi cảm thấy như họ được đầu tư vào thành công của tôi, và tôi cần điều đó ”.
Trên chân trời
Khi cơ sở Winston-Salem tiếp tục theo đuổi sự xuất sắc của chất bôi trơn và bảo trì lấy độ tin cậy làm trung tâm, nhóm sẽ tập trung vào những gì tương lai nắm giữ. Đối với King, mục tiêu của anh ấy bao gồm đào tạo bổ sung và lấy mẫu.
Ông nói: “Chúng tôi vẫn còn những phần thiết bị quan trọng cần lấy mẫu mà chúng tôi không lấy mẫu. “Chúng tôi có 50 mẫu được gửi đi hàng quý, nhưng luôn có cơ hội để có thêm. Khi chúng tôi trở nên hiệu quả hơn, chúng tôi có thể làm được nhiều việc hơn. Đối với bộ phận của tôi, chúng tôi cần đào tạo nhiều hơn nữa để có được chứng chỉ về độ rung. Tôi đã lo bôi trơn từ lâu như tôi còn nhớ, và có rất nhiều điều tôi biết bây giờ mà trước đây tôi không biết ”.
Đối với Mohn, tất cả những thay đổi hiện tại sẽ dẫn đến cơ sở Winston-Salem có một sự tồn tại tự duy trì hơn.
“Trong hai năm kể từ bây giờ, mục tiêu là có các bộ phận tự duy trì trong tổ chức,” ông nói. “Cơ sở hạ tầng được thiết kế để – tại một thời điểm nào đó – tự vận hành. Điều đó có nghĩa là chúng ta cần phải tuyệt vời – không tốt, nhưng tuyệt vời – phân tích nguyên nhân gốc rễ, bởi vì điều đó sẽ lấy những gì chúng ta tìm thấy trong các lần kiểm tra, thất bại, v.v. và tổng hợp tất cả lại với nhau và tạo ra loại tiêu chuẩn công việc phù hợp , đúng loại thủ tục và đúng loại hóa đơn nguyên vật liệu để chúng tôi có những thứ cần thiết khi cần ”.
Mohn cũng muốn lấy các yếu tố thành công từ phòng bôi trơn và chuyển chúng vào cơ sở hạ tầng bảo trì của nhà máy.
“Đó là mối liên kết thực sự tốt để làm thế nào tất cả đều phải hoạt động với những thứ phù hợp ở đúng vị trí, và chuyển sâu hơn vào tổ chức bảo trì,” ông nói thêm.
